Политика возврата / возврата средств

В игровом клубе Nexus мы стремимся обеспечить честный и прозрачный процесс возврата средств для наших пользователей. В этом разделе описаны условия, при которых возможно оформить возврат, а также порядок действий для его получения.

Общие положения

Возврат средств возможен только при соблюдении правил и условий, указанных в данной политике. Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально нашей службой поддержки.

Условия возврата

  • Возврат средств возможен, если покупка или услуга не были предоставлены в полном объеме.
  • В случае технических ошибок или сбоев на сайте, которые привели к некорректной оплате.
  • Возврат за внутриигровые покупки (например, бонусы, токены) возможен только до момента их использования.
  • Возврат за участие в турнирах и событиях не предусмотрен, если пользователь уже получил награды или достижения.

Процесс запроса возврата

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

  • Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи на сайте или отправив письмо на [email protected].
  • Укажите детали покупки или услуги: дата, сумма, способ оплаты, а также причину запроса возврата.
  • При необходимости предоставьте подтверждающие документы, скриншоты или другие доказательства.

Сроки рассмотрения

Все запросы на возврат рассматриваются в течение 5–10 рабочих дней. После проверки информации мы уведомим вас о решении и, при одобрении, средства будут возвращены на исходный способ оплаты.

Исключения

  • Возврат средств за услуги, предоставленные полностью и без технических проблем, не осуществляется.
  • Возврат за использованные внутриигровые предметы или бонусы невозможен.
  • Если запрос оформлен с нарушением правил сайта или попыткой мошенничества, возврат средств не производится.

Контакты

Если у вас есть вопросы по нашей политике возврата или возникли трудности с оформлением запроса, вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте или отправив письмо на [email protected].

Дополнительная информация для геймеров

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить честные условия возврата, чтобы ваш игровой опыт в клубе Nexus оставался комфортным и безопасным. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями участия в турнирах, приобретения внутриигровых предметов и использования бонусов.